কুড়িগ্রামে বিকাশ কাস্টমার কেয়ারে উপকারভোগীদের চরম হয়রানি

সরকারের বিধবা ভাতা,বয়স্ক ভাতা ও প্রতিবন্ধী ভাতাপ্রাপ্ত উপকারভোগীদের অর্থ নিজের কিংবা পরিবারের কারো মোবাইল অ্যাকাউন্টে বিকাশের মাধ্যমে প্রদান করে আসছিল সরকার। কিন্তু গত এক সপ্তাহ ধরে কুড়িগ্রামের এসব  উপকারভোগী মোবাইলের বিকাশের অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ থাকায় ভাতা উত্তোলন করতে পারছেন না।মোবাইলে নতুন করে বিকাশের পিন চালু করে ভাতা উত্তোলন করতে হবে। ফলে এসব ভাতাপ্রাপ্ত উপকারভোগীরা পড়েছেন চরম বিপাকে।

এমতাবস্থায় জেলা শহরের দূর-দূরান্ত থেকে আসা এসব ভাতাপ্রাপ্ত উপকারভোগী প্রতিদিন কুড়িগ্রামে বিকাশের কাস্টমার কেয়ার সেন্টারের সামনে এসে ঘুরছেন। কিন্তু কাস্টমার কেয়ারে ম্যানপাওয়ার কম থাকা ও অনেক গ্রাহকের একই সাথে চাপ সামাল দিতে না পারায় অ্যাকাউন্ট সচল করতে হিমশিম খেতে হচ্ছে তাদের। এতে দেখা দিয়েছে দিনভর প্রচণ্ড ভিড়। অনেকেই গত দুই-তিন দিন ধরে এসে ভিড়ের কারণে অ্যাকাউন্ট সচল করতে না পেরে কষ্ট নিয়ে ফিরে যাচ্ছেন বাড়িতে।

কাস্টমার কেয়ারের সেবা প্রদানকারীরা জানান, অনেক চেষ্টা করেও সামাল দেয়া যাচ্ছে না। কারণ, একসাথে শতশত মানুষ সেবা নিতে এসেছেন। তবে এ অবস্থা দু-এক দিনের মধ্যে স্বাভাবিক হয়ে আসবে বলে জানায় কুড়িগ্রামের কাস্টমার সার্ভিস কার্যালয়।

জেলা শহরের পৌরসভার কলেজ মোড় এলাকায় কাস্টমার কেয়ারে গ্রামীণ ফোন, বাংলা লিংকসহ বিভিন্ন মোবাইল অ্যাকাউন্টে ভাতা উত্তোলনকারী উপকারভোগীগণ প্রতিদিন সকাল ৮টা থেকে সন্ধ্যে পর্যন্ত আসছেন। কিন্তু অনেকের অ্যাকাউন্ট সচল হচ্ছে আবার অধিকাংশই সচল করতে না পেরে ফিরে যাচ্ছেন।

সদর উপজেলার কাঁঠালবাড়ী ইউনিয়নের জ্যোতগোবর্ধণ এলাকার ৬৮ বছরোর্ধ্ব বয়স্ক ভাতাপ্রাপ্ত মমিনুল ইসলাম বলেন, ‘টাকা মোবাইলে ঢুকেছে কিন্তু তুলতে পারছি না। কিযে সমস্যা হইচে তা ঠিক করতে এসেছি। কাস্টমার কেয়ারে খালি আসি আর ঘুরি যাই।’

মাঠের পাড় এলাকার প্রতিবন্ধী ভাতাপ্রাপ্ত হুজুর আলী জানান, ‘এত কষ্ট করিয়া টাকা তুলতে পারছি না। মোবাইলে কি সমস্যা হইচে, এইখানে আসচি কিন্তু কাস্টমার কেয়ার ঠিক করি দিচ্ছে না ‘

একই অবস্থা বিধবা শাহানা বেওয়া, বয়স্ক আছিয়া খাতুন, ছকিনা খাতুন, বকিয়ৎ উল্লাহসহ আরো শত শত উপকারভোগীর।

এ ব্যাপারে কুড়িগ্রামে কলেজ মোড়স্থ বিকাশের কাস্টমার কেয়ারের সার্ভিস অফিসার আতাউর রহমান জানান, আমাদের গত তিন-চার দিনে ম্যানপাওয়ার সমস্যা ও বেশি লোকের এক সাথে ভিড় হওয়ায় এসব সুফলভোগীর এঅ্যাউন্ট সচল সার্ভিস দিতে সমস্যা হয়। এখন দুজন ম্যানপাওয়ার নতুন করে দিয়েছে। আশা করি তিন-চার দিনের মধ্যে পরিস্থিতি স্বাভাবিক হয়ে যাবে।