ক্রেতার সাথে সু-সম্পর্ক থাকলেই পণ্যের বিক্রি বাড়ে না

যে কোন ধরণের পণ্য বিক্রি করা কঠিন কাজ। সেটি প্রাচীন পদ্ধতি হোক বা আধুনিক অনলাইনে হোক। আপনি জানেন না কে আপনার পণ্যটি কিনবে আর কেন কিনবে? এমন ধারণা বহু আগের বিষয়। নতুন ধারণা হচ্ছে আপনি জানেন আপনার পণ্যের ক্রেতা কে এবং তিনি কেন পণ্যটি কিনবেন? অনলাইনে পণ্য বিক্রি করার এ এক বিরাট সুবিধা। ক্রেতার সাথে আপনার কখন কি বিষয়ে কথা হয়েছিল এবং তিনি কি ধরণের পণ্য পছন্দ করেন এবং তাঁর কখন কি প্রয়োজন? তাঁর একটি ইতিহাস আপনার ইনবক্সে আছে? তিনি পণ্যের সঠিক দর দিতে কার্পণ্য করেন? নাকি পছন্দের পণ্য পেলে দাম যাই হোক পণ্যটি কেনেন? সে ইতিহাসও এখন আপনার হাতের মুঠোয় এবং চোখের ডগায় থাকে।

কাজেই আপনি যদি একটু ধৈর্য এবং মনযোগ দিয়ে ক্রেতার অতীত ইতিহাস মানে ইনবক্সে কনভারশেসন দেখে নেন, তাহলে ক্রেতার অভিরুচি বুঝতে আপনার অসুবিধা হওয়ার কথা নয়। ইনবক্সে কথোপকথনের এ ইতিহাস সংরক্ষণের ফলে ক্রেতার সাাথে আপনার ব্যক্তিগত একটি সুসম্পর্ক গড়ে ওঠে। ফলে ক্রেতা তাঁর যে কোন ধরণের প্রয়োজনে আপনার নামটিই প্রথম ভাবে এবং আপনাকেই প্রথম কল দেয়। আপনি শুরু করেছিলেন খাবারের ব্যবসা এখন কাপড়, গহনাও বিক্রি করছেন কিংবা গহনার ব্যবসা শুরু করে এখন কাপড় গহনার বড় ব্যবসায়ী! বিষয়টি এ কারণেই ঘটে।

ক্রেতার চাহিদার কারণে ব্যবসার ধরন পরিবর্তন হয়ে যায় আবার ব্যবসার পরিধিও বেড়ে যায়। তাহলে আমরা যে শুনি- বিক্রি ভালো না। ব্যবসা ভালো চলছে না। এটি কেন? এর প্রধান কারণ- আপনি ক্রেতার সাথে সু-সম্পর্ক বজায় রাখছেন না। আপনি হয়তো বলবেন- কই আমি তো সু-সম্পর্ক বজায় রাখছি। আমার অভিজ্ঞতা হচ্ছে- ক্রেতার সাথে সু-সম্পর্ক রাখতে গিয়ে অনেকেই ব্যবসায়ীক সম্পর্ক ভুলে ব্যক্তিগত ও পারিবারিক বিষয়ে জড়িয়ে পড়েন। ফলে সঠিক লক্ষ্য থেকে বিচ্যুতি ঘটে অনেক সময়। ফলে অনেক ক্রেতার সাথে সম্পর্ক বা যোগায়োগ থাকার পরেও আপনার পণ্যের বিক্রি বাড়ছে না।

তাহলে বিক্রি বাড়ানোর সহজ সমাধান কি? সহজ উপায় হলো প্রত্যেক ক্রেতার সাথে সু-সম্পর্ক রাখুন এবং এ সু-সম্পর্কের প্রধান লক্ষ্য যে আপনার ব্যবসার পরিধি বা পণ্যের বিক্রি বাড়ানো, সেদিকে খেয়াল রাখুন। এরপর দেখুন আপনার পণ্যের পণ্যের কোয়ালিটি ঠিক আছে কি না? যথাযথ মার্কেটিংও করা হয়েছে তবুও তার পণ্য বিক্রি হচ্ছে না,  এ পরিস্থিতি তে একজন উদ্যোক্তার করণীয় কি? এরকম পরিস্থিতিতে একজন উদ্যোক্তা  কে প্রথমে খুঁজে  বের করতে হবে কোথায় কোথায় সমস্যা হতে পারে? সম্ভাব্য কারণগুলি অনুমান করে। পন্যের গুণগত মান ঠিক  থাকা সত্ত্বেও  আবার  যথাযথ মার্কেটিংয়ের পর ও কেন পন্য সেল হচ্ছে না এ ক্ষেত্রে আমি মনে করি প্রাইজটা অনেক বড় বিষয়। আমি পন্যের মান টা শতভাগ ঠিক রেখে পন্যের মূল্য এমনভাবে  নির্ধারণ  করলাম যার সাথে চলমান বাজার দরের কোন সামঞ্জস্যই নাই সে ক্ষেত্রে আমার  পণ্য যতই ভাল  হোক ক্রেতা আমার পণ্য ক্রয়ে আগ্রহী  হবেন না। আবার যদি পণ্যের  দাম চলমান বাজার থেকে কমও হয় তখন ও ক্রেতাগন এই পণ্য কিনতে আগ্রহী হবেন না কারন তখন ক্রেতার মনে সন্দেহের উদয় হবে কেন এত কম দাম। তাই পণ্যের মূল্য নির্ধারণের আগে সব কিছু  বিবেচনায়  রাখতে হবে কাস্টমারের রুচি, চাহিদা, সামর্থ্য। তাছাড়া পার্সোনাল  ব্রাণ্ডি অনেক বড় বিষয়।

পণ্যের  গুনগত মান, দাম সব ই ঠিক আছে তারপর ও মানুষ আপনার কাছ থেকে পণ্য কিনছেন না তুলনা মূলক আপনার চেয়ে দাম বেশী মান ও আপনার  থেকে খারাপ তার কাছ  থেকে নিচ্ছে কারন কি? কারন হচ্ছে আস্থা, ভরসা কারন সে তার পার্সোনাল  ব্রান্ডিংয়ের মাধ্যমে সবার কাছ থেকে এটা অর্জন করতে  পেরেছে পাশাপাশি  আপনি এটা পারেন নি। কাজেই পন্য ক্রয় বিক্রয়ের  সাথে পার্সোনাল ব্রান্ডিং ওতপ্রোতভাবে জড়িত। আবার পন্যের আর পন্যের সোর্সিং সম্পর্কে অঙ্গার কারনে সেল কম হয়। আমরা যদি ক্রেতার  চাহিদা  অনুযায়ী  পণ্য সম্পর্কে তথ্য দিতে না পারি তাহলে ও ক্রেতা কিনতে চায়না। পণ্যের  উপস্থাপন ও ভাল হতে হবে অবশ্যই  ছবির সাথে  বাস্তবের পণ্যের মিল থাকতে  হবে। আবার রিভিউ  একটা বিষয়, আমরা যদি কাস্টমারের সাথে সুন্দর ব্যবহার করে  তার চাহিদা অনুযায়ী  পণ্য  সরবরাহ  করি তাহলে অবশ্যই ক্রেতা রিভিউ  দিবে আর সেই রিভিউ দেখে অন্যরাও আকৃষ্ট  হবে আপনার  পণ্য ক্রয়। সর্বোপরি  আমরা যদি পণ্যের মান ঠিক রেখে সঠিক মূল্য নির্ধারণ করে পণ্যের প্রচার করি তাহলে অবশ্যই পণ্যবিক্রি সহজ হবে।

জান্নাতুল ফেরদৌস